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要就來硬的!AOFAX網站客服服務器

一、產品簡介

AOFAX網站客服-大眾型S210 AOFAX網站客服-專業型S30X

大眾型傳真服務器 A801/A802

專業型傳真服務器 A80X

功能:訪客端無需安裝插件,支持網頁對話、消息預知、訪客阻止、客服轉接、截圖和發送文件等強大功能; 支持企業聊天、客戶管理、工效分析和多種統計報表等。
一次購買,軟件免費升級,終身免費使用。

軟件:AOFAX在線客服軟件,多至10座席同時使用。

主板:MINI-ITX主板
CPU:intel凌動系列雙核處理器
內存:金士頓DDR2-1G
硬盤:希捷500G
電源:1U電源250W
機箱:迷你型酷帥機箱,尺寸為260(L)*200(W)*180(H)mm
性能要求:金恒科技企業標準
工作環境溫度:0~40度
其他:金恒科技專用紙箱,服務器主機,電源線,保修卡、合格證、光盤、電話線和轉接頭等

軟件:AOFAX在線客服軟件,S312、S314、S316,...S96分別支持12、14、16、...96座席同時工作
主板:富士康H61AP
CPU:  英特爾G-630或以上
內存:DDR3-2G
硬盤:希捷500G
電源:長城3500AD
機箱:標準4U加厚機箱,尺寸為450(L)*427(W)*177(H)mm
性能要求:金恒科技企業標準
工作環境溫度:0~40度
其他:金恒科技專用紙箱,服務器主機,電源線,保修卡、合格證、光盤、電話線和轉接頭等

二、與其它在線客服軟件相比優勢
1、保密性能好。所有的客戶資料、聊天記錄、企業架構和座席信息等放在企業獨立的服務器中,安全有保障
2、存貯容量大。服務器內置500G超大空間,基本上可無限期保存企業的客戶聊天和內部通信記錄
3、反映速度快。服務器放在企業內網中,內部聊天、記錄查詢和統計報表分析等速度更快
4、軟硬件一體。企業獨立擁有服務器硬件和在線客服軟件的全部產權,與其他OA/ERP/CRM等系統的對接融合更加方便
5、易于擴展。可以與AOFAX電話客服系統、AOFAX無紙傳真系統進行無縫集成,從而實現對企業網站、電話通信和傳真收發的全面和精細化管理

三、產品使用步驟
1、將AOFAX網站客服服務器接入公司局域網
2、登錄路由器,將88和100端口影射到本服務器,協議為TCP
3、在公司網站各頁面底部body上插入以下代碼:

<script>document.writ(“<scr”+”ipt language=\”javascript\” src=
\”http://imp.aofax.net:8080/ChatServer.asp?arg=AF26832222&style=1&keyword=”+escape(document.referrer)+”\”></scr”+”ipt>”);</script>

(紅色部分為本機的傲發號)
4、將光盤中的客戶端小程序安裝在任一臺電腦上,執行,輸入管理員的初始帳號為AOFAX號,密碼為AOFAX號對應的密碼,進入管理中心,設置座席、帳號、權限等,系統即可正常使用

四、功能祥解

優越的聊天體驗 優質的聊天體驗
網頁對話:訪客無需安裝任何網頁插件,點擊即可以對話在線客服,促進了溝通機會。
不限客戶數:客服聊天數量無上限,不漏接任何聊天。
自動接受聊天:訪客自動接受訪客聊天請求,通過分析訪客數據自動分流,避免訪客等待,提升服務質量。
智能問候:自動向訪客發送歡迎信息,增加友好性。
消息預知:在聊天過程中可實時查看訪客將輸入的聊天內容,及時迅速回答訪客提問。
截圖和發送文件:客服過程中與訪客隨時截圖或發送文件,溝通無障礙。
快捷回復:預設常用聊天消息和網址,聊天中快速調用,節省客戶等待時間。
客服轉接:客服可以把正在與自己對話的訪客轉接給另一位在線的客服人員,相互分工協作,更好地解決訪客的問題,為訪客提供更優質、更專業的服務
內部聊天:支持客服間即時聊天,內部溝通更快捷。
訪客阻止:過濾惡意騷擾的訪客,保持文明溝通環境。
訪客留言:當客服不在線時,客戶可以通過表單留言方式,彌補臨時無法咨詢的不足。

全方位監控訪客動態,主動抓住客戶 全方位監控訪客動態,主動抓住客戶
多網站支持:無限網站添加,同一后臺操作,便于多網站監控管理。
360度掌握訪客信息:全方位了解網站訪客信息,如姓名、狀態、當前頁、關鍵字、地理位置等,提供更細致更有針對性的服務。
關鍵字記錄:訪客搜索的關鍵字、搜索引擎,掌握客戶來源,準確應答訪客提問。
聊天記錄、訪問歷史永久保存:永久保存訪客的歷次瀏覽軌跡、聊天和留言,隨時查閱,主動出擊,最大化的挖掘潛在客戶。
智能邀請:分析訪客瀏覽行為、訪問軌跡,自動邀請訪客聊天,吸引訪客點擊,提升咨詢量。

高效管理客服,全面掌握客服工作績效 高效管理客服,全面掌握客服工作績效
部門管理:分類客服職責,分流訪客接待,節省客服時間成本。
設置權限:設置客服權限,方便分級別管理。
聊天監控:管理員可監控其他客服會話,客服表現全掌控。
客服評分:訪客可對客服表現進行打分,記錄客戶建議,提高服務品質。
客服工作時間統計:查看客服上線離線時間、聊天時間,掌握客服工作時效,有效協調人員分工。

全面的統計分析報表 全面的統計分析報表
來訪統計:詳細統計網站的訪問數據、最近24小時來訪明細及年月日報表等。
客服績效:統計客服工作量和服務績效,包括平均在線時間/離開時間,聊天時間/次數,平均分,評價次數等,全面掌握客服工作績效。
漏接和拒絕的聊天統計:統計漏接和拒絕的聊天次數,便于管理客服工作質量。
搜索引擎/關鍵字統計:統計訪客使用的搜索引擎和關鍵字,有效整合推廣方式,提升營銷效果。
訪問/聊天統計:統計網站的訪問、聊天次數與比率,分析所有訪客數據,訪問流量一目了然。

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AOFAX傳真服務器 北方鏡像AOFAX網絡傳真通信平臺

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