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AOFAX 企釘通話服務器(TIS)-錄音型T20X介紹

一、應用場合
  • 電話錄音、遠程監控、客戶管理、話務分析等
二、AOFAX-TIS 獨特優勢
  • 1、獨立工作界面和后臺程序設計,以客戶和員工為中心,使用簡單,不學自通;
  • 2、選配高品質工控機,出廠前軟硬件已充分檢測,用戶開機即用;
  • 3、全球首創電話和網站同步服務技術,電話客服和網站客服隨時切換(選配);
  • 4、使用國內頂級錄音硬件,錄音效果清晰,設備經久耐用;
  • 5、免費專享金恒科技域名解析服務,輕松實現網絡漫游登錄和遠程監控功能。
三、網絡連接示意圖
AOFAX通話服務器(TIS)-T20X產品連接示意圖
四、功能介紹
  • 1、本機話路監控
    AOFAX話路監控程序運行在電話錄音系統上,用以配置服務器工作各項參數(如指定硬盤、撥號前綴等),以及實時顯示座席登錄情況、電話線路通話動態和硬盤剩余容量等。支持在本機上實時監聽任一線路的通話內容。
  • 2、電話錄音
    實時錄制每條電話線的通話錄音,以MP3或WAV格式存放在指定硬盤上;一個錄音產生一個文件,一天的錄音放在同一個文件夾中,文件命名簡潔規范,查找方便快捷。
    錄音時間與硬盤容量的計算方式為:
        1秒=1K byte,1小時=3.6M,10萬小時(約11.4年)=360G
    AOFAX電話錄音監控系統還支持存儲滿報警、自動刪除過期錄音文件以及異地自動備份等功能。
  • 3、遠程監控
    利用金恒科技獨家提供的全球域名解析技術,可在局域網或互聯網上任一臺電腦,登錄進入遠程監控程序(工作平臺),實時查看當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、開始時間、通話時長等; 可以點擊客戶名稱,查看客戶詳情和歷史通話軌跡; 可以對每次客戶通話添加備注,在下次來電時自動顯示。
  • 4、錄音查詢回放
    在工作平臺上點擊管理中心,進入后臺程序,可按通話時間、客戶名稱、客戶區域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記錄,可導出通話清單、遠程播放錄音、以及批量下載錄音文件等。
  • 5、話務分析
    可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化;
    可以按國際、國內地理位置統計來電及呼出的分布情況;
    可以按通道統計線路的使用情況。
  • 6、客戶管理
    用以添加、修改、刪除、導入和導出聯系人,可以設定黑名單和客戶服務級別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時,在工作平臺上會自動顯示其姓名。

相關功能演示:

局域網登陸(遠程監控)客戶管理話務分析

五、擴展模塊

1、在線客服

只需在網頁中插入一段代碼,就可以實時觀察網站訪客的來源、次數、當前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件,支持多個網站同時聊天和主動發起對話,支持網頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉接、截圖和發送文件等強大功能;支持企業聊天、客戶管理、工效分析和多種統計報表等。
訪問網站和電話咨詢是客戶與一家企業交流的兩種最通用途徑,當前市場上所有的產品只能用兩個獨立的產品分而治之。AOFAX首創將網站客服和電話客服無縫結合,客戶無論通過網站來訪或電話咨詢,座席人員可以在一個工作界面與之交流,系統也會完整地記錄客戶交替通過網站和電話交流的歷史軌跡。

2、掛機短信(選配)

當客戶用手機來電、或員工呼叫客戶手機號碼掛機后,系統會自動發送預先設定的短信內容,發送的條件可以設置為所有號碼均發送、當日首次通話時發送、30日首次通話時發送、首次通話時發送。

3、無紙傳真

無紙傳真

4、無線連接臺(選配)

當沒有電話外線、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線號碼時,可選配AOFAX無線連接臺。使用時,插入SIM卡,將無線連接臺出來的電話線連接至AOFAX通話服務器的外線端口即可。
AOFAX無線連接臺性能穩定,通話清晰,在微弱信號環境下,可以連接外部天線以提升靈敏度;當需要多條電話外線時,可以將多部無線連接臺并接使用。

無線連接臺
六、型號和硬件
型號 錄音設備 選配工控機
T202 2外線 USB錄音盒一只
T208 8外線 PCI錄音卡1片 大眾型(選配)
2G內存、1000G硬盤、集成主板、AOFAX迷你型專用機箱
T216 16外線
T224 24外線
T232 32外線
……
PCI錄音卡1片或者多片 專業型(選配) 2G內存、1000G硬盤、3PCI/6PCI工控主板、雙核CPU、4U加厚工控機箱

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